TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
1. Satıcı Bilgileri
Satıcı: Sirius Health Medikal Kozmetik Yazılım ve Sanayi Ticaret A.Ş.
Adres: Mustafa Kemal Mahallesi, Maidan İş ve Yaşam Merkezi, A Blok, Kat: 4, No: 36, Çankaya/Ankara
Telefon: 0312 963 12 34
E-posta: info@provegahealth.com
MERSİS No: 0771063302600001
2. Kargo Ücreti
750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 750 TL altındaki siparişlerde 99 TL kargo ücreti uygulanır. Uygulanacak kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
3. Teslimat
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir. Tahmini teslimat süresi sipariş aşamasında müşteriye bildirilir.
Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden satıcı sorumlu değildir. Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması durumunda kargo firmasının teslimat ve yeniden dağıtım prosedürleri uygulanır. Teslim alınmayan siparişler kargo firması tarafından satıcıya iade edilebilir.
Müşterinin ürünü teslim alırken paketi kontrol etmesi; açılmış, yırtılmış, ezilmiş veya hasar görmüş paketler için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.
4. Cayma ve İade Süresi
Müşteriler, mesafeli satışlara ilişkin yürürlükteki mevzuat kapsamında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma ve iade talebinde bulunabilir.
İade talebi için aşağıdaki iletişim kanallarından biri kullanılabilir:
E-posta: info@provegahealth.com
Telefon: 0312 963 12 34
İade talebinin alınmasının ardından ürünün gönderileceği adres ve kargo işlemlerine ilişkin bilgiler müşteriye iletilir.
5. İade Koşulları
İade edilecek ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun ve varsa orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmiş olması gerekir.
Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Ayıplı, kusurlu, yanlış veya hasarlı gönderilen ürünlere ilişkin müşterinin yasal hakları saklıdır.
6. İade Kargo Ücreti
İade talebinin onaylanmasının ardından belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla gerçekleştirilen iade gönderimlerinin kargo ücreti Provega tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firmasıyla veya Provega’nın yönlendirmesi dışında yapılan gönderimlerden doğabilecek ek ücretler müşteriye ait olabilir.
7. Ücret İadesi
İade edilen ürünün satıcıya ulaşmasının ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından ücret iade işlemi mevzuata uygun süre içerisinde başlatılır.
Ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan nedenlerle tutarın müşterinin hesabına yansıma süresi değişebilir. Kredi kartıyla taksitli yapılan işlemlerde iadenin karta yansıma şekli ilgili bankanın uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.
8. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş edilenden farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda müşterinin, teslimattan sonra en kısa sürede info@provegahealth.com adresi veya 0312 963 12 34 numaralı telefon üzerinden Provega ile iletişime geçmesi gerekir. Bu durumlarda iade veya değişim gönderim bedeli Provega tarafından karşılanır.
